礼仪,要从别人看不见的地方练习!

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礼仪,要从别人看不见的地方练习!

发布时间:2017-09-15  来源:  作者:七波辉青少年之家  评论
  只要在一个人以上的场合就有礼仪(如办公室、餐厅等)。举凡升迁、与客户谈生意、和同事合作,多少都需要礼仪加持才能圆满。
  然而,现在有许多人喜欢做自己,认为舒服自在就好,别人认识你的方式,是透过别人的眼睛,而不是你以为给人的感觉。

  听起来,礼仪好像是刻意做给别人看。其实不然,礼仪是指那些,对自己期望很高的人,希望别人认为自己能承担大任,所采取的行动。这种心态,无关于老板、客户、同仁,而是希望自己能成为更好的人。


  进退应对要得体,看起来专业才能赢得信任
  礼仪必须从平日开始练习,让它变成你的习惯。否则事到临头再注意哪些该做、哪些不该做,一定会忙中出错。谢馨慧画出一纵轴表示行动和外表,一横轴表示别人看不到的与别人看得到,用象限图来归纳基础礼仪。
  第一象限:别人看得见的行为,它会直接影响你的表现。
  简单来说,就是应对进退。这些礼仪别人都能看出来。谢馨慧跟同仁吃饭时,就会看哪些同仁懂得照顾其他人,看到有人没水,会主动请服务生加水;点菜时,会等其他人点完才点,这些都是得体的应对进退。
  其他职场上常见的应对还包括:
  与人一对一互动时,要有 4~6 成的时间保持眼神交流
  使用 e-mail、Line、脸书,要习惯打「请」和「谢谢」
  不要使用过多可爱的图。尤其跟客户沟通时,贴图反而让人觉得不专业。
  第四象限:别人对你的外在形象,像是妆容、衣着、肢体语言。
  假使一个小时要 3000 元顾问费,客户心里自然会期待得到 3000 块的服务,而穿着又是初见面传递的第一个讯息,如果服装看起来不值那个价钱,自然会让客户对整个服务产生疑虑;肢体语言最常见的就是双手抱胸,这个动作会让客户疑惑你是表示认同还是不认同。
  当礼仪内化成习惯,制式礼节就变得可有可无
  练好应对进退,具备专业形象后,接着要修练内在,提升气质。这部分的练习别人不会知道,也可能看不出来。但长期的练习,却能显着改变你给人的感觉。比如说,在第二象限中,都是些无形的特质,包含态度、修养,和脾气,这些会间接影响你表现在外的一举一动。
  像脾气不好的人,容易社群媒体上发泄情绪之前,会先思考:「发泄完,问题会解决吗?」如果不会,等于什么都没改变,不如把时间放在如何解决问题上。
  第三象限的练习别人同样看不见,但成果会影响别人对你的印象。
  平常在家多照镜子,找出自己最棒的笑容,让人感受你的亲和力。
  另外,拒绝也要练习。举例来说,在周五快下班时接到客户电话,交代新任务,不做他们会生气,很难说不。谢馨慧就会事先想好藉口,像是「一例一休」,要 3 个工作天才能完成,无法立刻处理。其实站在客户想,他也不想加班,只是问题不处理老板会怪他。所以在事情不紧急的情况下,你得帮他想一个合理的藉口,一般客户都会妥协。
  当你懂得利用上述方法强化自己的一言一行,随着持续落实,就能与人建立深厚的信任关系。
  (本文章及图片来源于网络,仅供个人研究、交流使用,版权归原作者所有,如有侵权请立即与我们联系。)
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